REKLAMACE

Reklamační řád a vzor uplatnění reklamace

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených od spolku Vlčí patroni z. s. prostřednictvím internetového obchodu www.vlci-patroni.cz.

Reklamace slouží k řešení vady zboží nebo služby. Nejde o totéž jako odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě.

1. Údaje o prodávajícím

Prodávající:

Vlčí patroni z. s.
sídlo: Dobrovského 874/29, Přívoz, 702 00 Ostrava
IČO: 19334532
zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl L, vložka 20819
e-mail pro reklamace: erenhill.vlcipatron@gmail.com
telefon: +420 605 781 046
web: www.vlci-patroni.cz

Sídlo spolku není běžnou kamennou prodejnou ani provozovnou určenou k návštěvám veřejnosti. Osobní předání reklamovaného zboží je možné pouze po předchozí domluvě.

2. Práva spotřebitele z vadného plnění

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům.

2.2. Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a provedení,

• mít vlastnosti, které si kupující a prodávající ujednali,

• být vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

• být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• být dodáno s ujednaným příslušenstvím, návodem a pokyny k použití,

• odpovídat obvyklým vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat,

• vyhovovat požadavkům právních předpisů.

2.3. Spotřebitel může vytknout vadu, kterou mělo zboží již při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí.

2.4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

2.5. Projeví-li se vada ve druhém roce od převzetí, zákonná domněnka vadnosti při převzetí se již neuplatní a reklamace se posuzuje podle povahy vady a dostupných důkazů.

2.6. Spotřebitel nemá povinnost oznámit zjevnou nebo jinou vadu do tří pracovních dnů. Doporučujeme však reklamaci uplatnit co nejdříve po zjištění vady, aby bylo možné spolehlivě posoudit její příčinu a zabránit dalšímu poškození.

2.7. Zákonná práva z vadného plnění nejsou dobrovolnou zárukou za jakost. Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud je výslovně uvedena u konkrétního výrobku, v záručním listu nebo v jiném záručním prohlášení.

3. Práva kupujícího, který není spotřebitelem

3.1. Pokud kupující při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

3.2. Ustanovení určená výhradně spotřebitelům, zejména zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace podle zákona o ochraně spotřebitele, se na podnikatele nepoužijí.

3.3. Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjištěnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu.

4. Co není vadou zboží

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku, době a intenzitě používání,

• poškození, které si kupující způsobil sám,

• poškození způsobené použitím výrobku v rozporu s návodem, bezpečnostními pokyny nebo jeho určením,

• poškození způsobené nesprávnou údržbou nebo nevhodným skladováním,

• poškození způsobené neodborným zásahem, úpravou nebo opravou,

• vadu, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a se kterou souhlasil,

• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,

• přirozené změny materiálu, které odpovídají jeho povaze a běžnému stárnutí a neomezují sjednanou funkčnost výrobku.

Reklamace nemůže být zamítnuta automaticky pouze proto, že výrobek vykazuje známky používání. Vždy musí být posouzeno, zda reklamovaná vada souvisí s běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá.

5. Přírodní materiály, ruční výroba a vzhled výrobku

5.1. U výrobků ze dřeva, kůže, peří a dalších přírodních materiálů se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v odstínu, kresbě, struktuře, tloušťce nebo povrchu.

5.2. U ručně vyráběných, malovaných nebo zdobených výrobků se mohou jednotlivé kusy mírně lišit. Takové přirozené nebo řemeslné odlišnosti nejsou vadou, pokud výrobek odpovídá sjednanému popisu, vzorku a účelu.

5.3. Přirozená změna odstínu, kresby dřeva nebo povrchu způsobená běžným používáním a stárnutím materiálu není sama o sobě vadou.

5.4. Výrobní vadu laku, nátěru, lepeného spoje, dekorace nebo jiného povrchu lze reklamovat stejně jako jinou vadu. Pro estetické nebo povrchové vady není stanovena zvláštní tříměsíční lhůta.

6. Zakázková výroba

6.1. Skutečnost, že byl výrobek vyroben nebo upraven podle individuálních požadavků kupujícího, neomezuje jeho práva z vadného plnění.

6.2. Zakázkový výrobek lze reklamovat, pokud neodpovídá dohodnutým parametrům, má výrobní vadu nebo nemá sjednané vlastnosti.

6.3. Za vadu se nepovažuje:

• vlastnost, kterou si kupující výslovně zvolil,

• správně provedený individuální parametr, který kupujícímu později přestal vyhovovat,

• drobná odlišnost ruční práce odpovídající předem popsanému charakteru výrobku,

• rozdíl v přirozeném odstínu nebo kresbě použitého přírodního materiálu.

6.4. Výjimka z práva odstoupit do čtrnácti dnů u skutečně zakázkového zboží nemá žádný vliv na právo reklamovat jeho vady.

7. Luky a bezpečnostní vady

7.1. Luk, u kterého se objeví prasklina, oddělování vrstev, poškození ramen, koncovek, rukojeti nebo jiná skutečnost, která může ovlivnit bezpečnost, nesmí být dále používán.

7.2. Kupující má v takovém případě luk bezpečně odložit, nenapínat jej, neprovádět další zkušební výstřely a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.

7.3. Při posuzování vady se zohledňuje zejména:

• dodržení maximálního povoleného nátahu,

• použití odpovídající tětivy a šípů,

• způsob napínání luku,

• způsob používání a skladování,

• případné mechanické poškození,

• provedené úpravy nebo opravy,

• známky suchého výstřelu.

7.4. Suchý výstřel, tedy vypuštění tětivy bez založeného šípu, může luk vážně poškodit. Pokud odborné posouzení prokáže, že reklamovaná vada vznikla suchým výstřelem, nejde o vadu, za kterou odpovídá prodávající.

7.5. Suchý výstřel ani jiné nesprávné použití však automaticky neruší veškerá práva kupujícího k výrobku. Vždy se posuzuje souvislost mezi způsobem použití a konkrétní reklamovanou vadou.

8. Tětivy a další spotřební části

8.1. Tětivy, omotávky, kožešinové tlumiče, končíky, letky a další podobné části podléhají při používání přirozenému opotřebení.

8.2. Běžné třepení, vymačkání, ztráta vosku, opotřebení omotávky nebo postupné snížení pevnosti odpovídající době a intenzitě používání není vadou.

8.3. Tětivu nebo jinou spotřební část lze reklamovat, pokud byla vadná již při převzetí, například v důsledku vadného materiálu, nesprávného zpracování nebo chybného provedení.

8.4. Na tětivy a spotřební části se nestanoví zvláštní šestiměsíční reklamační lhůta. Reklamace se posuzuje podle zákonných pravidel a s přihlédnutím k povaze výrobku, způsobu použití a obvyklé životnosti.

8.5. Kupující je povinen tětivu pravidelně kontrolovat, udržovat, přiměřeně voskovat a při známkách závažného poškození nebo nadměrného opotřebení ji přestat používat a vyměnit.

9. Jak reklamaci uplatnit

9.1. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese erenhill.vlcipatron@gmail.com,

• písemně na adrese Vlčí patroni z. s., Dobrovského 874/29, Přívoz, 702 00 Ostrava,

• zasláním reklamovaného zboží na uvedenou adresu,

• osobně po předchozí domluvě.

9.2. Před zasláním zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího e-mailem. Prodávající může podle popisu a fotografií doporučit nejvhodnější a nejhospodárnější způsob dalšího postupu.

9.3. Předchozí kontaktování ani použití reklamačního formuláře nejsou podmínkou přijetí reklamace.

9.4. Reklamaci lze uplatnit jakýmkoliv srozumitelným způsobem, ze kterého je zřejmé:

• kdo reklamaci uplatňuje,

• jakého výrobku nebo služby se týká,

• jaká vada je reklamována,

• jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

9.5. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,

• e-mail, telefon a doručovací adresu,

• číslo objednávky,

• označení reklamovaného výrobku,

• datum převzetí,

• popis vady a okolností, za kterých se projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

9.6. Fotografie nebo video vady jsou doporučené, zejména u luků, šípů, poškození zásilky nebo výrobků, jejichž přeprava by byla nákladná. Fotodokumentace však není povinnou podmínkou přijetí reklamace.

9.7. Kupující musí prokázat, že zboží zakoupil od prodávajícího. Nemusí předkládat výhradně původní fakturu nebo účtenku. Nákup lze prokázat také potvrzením objednávky, bankovním výpisem nebo jiným věrohodným způsobem.

10. Zaslání reklamovaného zboží

10.1. Pokud je k posouzení reklamace potřebné fyzické předání zboží, zašle je kupující na adresu:

Vlčí patroni z. s.
Dobrovského 874/29
Přívoz
702 00 Ostrava

10.2. Zásilku neposílejte na dobírku. Prodávající nemá povinnost přijmout zásilku zatíženou dobírkou.

10.3. Výrobek musí být zabalen tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. U luků a delších výrobků je nutné použít pevný obal a vhodnou výplň.

10.4. Kupující by měl výrobek očistit v přiměřeném rozsahu umožňujícím bezpečnou manipulaci a posouzení vady. Znečištění samo o sobě není automatickým důvodem k odmítnutí reklamace. Pokud však stav výrobku znemožňuje bezpečnou manipulaci nebo odborné posouzení, může prodávající požádat o nezbytnou součinnost.

10.5. Není nutné zasílat příslušenství, které s reklamovanou vadou nesouvisí. Pokud je však vada závislá na vzájemném fungování více částí, může prodávající požádat o jejich dodání.

10.6. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a umožnit posouzení reklamované vady.

11. Potvrzení o přijetí reklamace

11.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení,

• kontaktní údaje spotřebitele,

• informaci o třicetidenní lhůtě pro vyřízení reklamace.

11.2. Potvrzení může být zasláno elektronicky na e-mail spotřebitele.

11.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o:

• datu a způsobu vyřízení reklamace,

• provedené opravě a době jejího trvání,

• případné výměně výrobku,

• poskytnuté slevě nebo vrácení kupní ceny,

• případném zamítnutí reklamace a jeho odůvodnění.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

12.1. Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

12.2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.

12.3. Delší lhůtu lze použít pouze tehdy, pokud se na ní prodávající se spotřebitelem dohodnou.

12.4. Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména předat výrobek k posouzení, pokud bez něj nelze reklamaci řádně vyřídit.

12.5. Nedodržení třicetidenní nebo dohodnuté delší lhůty může spotřebiteli založit právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

13. Způsoby vyřízení reklamace

13.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:

• opravou zboží, nebo

• dodáním nového zboží bez vady.

13.2. Spotřebitel si může mezi opravou a výměnou zvolit, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

13.3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i výměna nemožná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

13.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,

• vada nebyla odstraněna řádně a v přiměřené době,

• se stejná vada projevuje opakovaně,

• vada představuje podstatné porušení smlouvy,

• je zřejmé, že prodávající vadu neodstraní bez značných obtíží pro spotřebitele,

• reklamace nebyla vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.

13.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.

13.6. Peněžní prostředky budou po dohodě se spotřebitelem vráceny bankovním převodem.

14. Náklady reklamace

14.1. Reklamace se uplatňuje bezplatně.

14.2. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

14.3. Před odesláním rozměrného nebo nákladného výrobku doporučujeme dohodnout způsob přepravy s prodávajícím, aby nevznikaly zbytečné nebo nepřiměřené náklady.

14.4. Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu sdělí odůvodnění a dohodne s ním způsob vrácení nebo převzetí výrobku.

15. Reklamace zboží externích výrobců

15.1. Některé výrobky prodávané prostřednictvím internetového obchodu mohou být vyrobeny externím výrobcem nebo výrobním partnerem.

15.2. Pokud byla kupní smlouva uzavřena s Vlčí patroni z. s., uplatňuje kupující reklamaci u spolku Vlčí patroni z. s. bez ohledu na to, kdo výrobek fyzicky vyrobil.

15.3. Prodávající může v rámci odborného posouzení předat výrobek nebo dokumentaci výrobci, servisu či odborníkovi. Za řádné vyřízení reklamace vůči kupujícímu však odpovídá prodávající.

15.4. Pokud je u konkrétního výrobku výslovně uvedeno, že smlouvu uzavírá zákazník přímo s externím výrobcem, uplatňuje se reklamace u tohoto výrobce podle podmínek příslušné smlouvy.

16. Reklamace služeb, tréninků a kurzů

16.1. Reklamovat lze také vadně poskytnutý trénink, kurz, výuku, organizovanou akci nebo jinou placenou službu.

16.2. V reklamaci je potřeba uvést, o jakou službu šlo, kdy byla poskytnuta a v čem zákazník spatřuje její vadu.

16.3. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména:

• řádné nebo náhradní poskytnutí služby,

• odstranění vady služby,

• přiměřenou slevu,

• vrácení ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

16.4. U spotřebitele se pro přijetí, potvrzení a vyřízení reklamace služby použije třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor přímo s prodávajícím, může se obrátit na:

Českou obchodní inspekci
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

18. Nepovinný vzor reklamace

Následující vzor může kupující zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Jeho použití není povinné.

Předmět zprávy: Reklamace objednávky č. [číslo objednávky]

Jméno a příjmení:

..............................................................................

Adresa:

..............................................................................

E-mail:

..............................................................................

Telefon:

..............................................................................

Číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup:

..............................................................................

Označení reklamovaného výrobku nebo služby:

..............................................................................

Datum převzetí zboží nebo poskytnutí služby:

..............................................................................

Popis vady a okolností, za kterých se projevuje:

..............................................................................

..............................................................................

Vada se poprvé projevila dne:

..............................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

• oprava,

• dodání nového zboží bez vady,

• přiměřená sleva,

• odstoupení od smlouvy a vrácení ceny,

• jiný požadavek:

..............................................................................

Číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněžních prostředků:

..............................................................................

Přílohy, pokud jsou k dispozici:

• fotografie nebo video vady,

• potvrzení objednávky,

• doklad o nákupu,

• další související dokumenty.

Datum:

..............................................................................

Podpis, pouze pokud je reklamace zasílána v listinné podobě:

..............................................................................

19. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky internetového obchodu. Pokud by bylo některé ustanovení reklamačního řádu v rozporu s právními předpisy, použije se zákonná úprava.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 12. srpna 2026.