Reklamace

Reklamační řád a záruční podmínky

Tento dokument slouží jako informační přehled práv a povinností vyplývajících ze záruky na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.vlci-patroni.cz.

I. Základní ustanovení

Reklamační řád je vyhotoven v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Spotřebitel má při koupi výrobku zcela standardní záruku 24 měsíců dle § 2165 OZ.

II. Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady, které:

• se vyskytnou během záruční doby,

• brání řádnému užívání výrobku (funkční vady),

• nejsou způsobeny nesprávným zacházením, zanedbáním údržby či vnějšími vlivy.

🛡️ Záruka podle typu zákazníka

🔸 Pro fyzické osoby (nepodnikající zákazníky):

🟩 Záruka na funkčnost výrobku – 24 měsíců od převzetí zboží.
🟨 Záruka na estetický stav (nátěr, lak, ruční dekorace) – 3 měsíce od převzetí.

🔹 Pro podnikatele (zákazníky s IČO):

🟩 Záruka na funkčnost výrobku – 12 měsíců od převzetí zboží.
🟨 Záruka na estetický stav (nátěr, lak, ruční dekorace) – 3 měsíce od převzetí.

III. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje zejména na:

• opotřebení výrobku způsobené běžným užíváním (§ 2167 OZ),

• tětivu a její opotřebení, přetržení, vymačkání či znečištění,

• otluky, škrábance nebo mechanická poškození způsobená nešetrným zacházením, pády nebo údery,

• deformace nebo poškození způsobené nadměrným vlhkem, horkem, mrazem nebo přímým slunečním zářením,

• vady vzniklé nevhodným skladováním (např. v autě na slunci, u topení, ve vlhké garáži apod.),

• škody způsobené neodborným zásahem nebo úpravami provedenými mimo autorizované opravy (např. rozebírání, broušení, přelakování),

• změny vlastností v důsledku přirozeného stárnutí materiálu (např. změna barvy, vysychání dřeva. odlepování kůže),

• vadu vzniklou při nesprávném používání luku (např. "suchý výstřel", použití nevhodné tětivy nebo šípů),

• výrobek poškozený v důsledku nevhodného nebo násilného napínání (např. překročení doporučeného nátahu).

IV. Tětiva a spotřební části

Tětiva je považována za spotřební materiál a je nutné ji pravidelně kontrolovat a vyměňovat. Její životnost závisí na:

• četnosti používání,

• napětí a způsobu skladování luku,

• péči (voskování a čištění).

Na tětivu se vztahuje pouze šestiměsíční záruka a pouze na výrobní vadu.

V. Uplatnění reklamace

Reklamaci může uplatnit kupující:

1. E-mailem na: [erenhill.vlcipatron@gmail.com]

2. Přiložte:

   • popis závady,

   • číslo objednávky nebo doklad o koupi,

   • fotografie vady a celkového stavu výrobku.

3. V některých případech vás vyzveme k zaslání zboží zpět – vždy řádně zabalené a vyčištěné.

VI. Řešení reklamace

• Zboží bude posouzeno do 3 pracovních dnů od doručení.

• V souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb. bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.

• V případě uznané reklamace bude výrobek opraven, vyměněn nebo budou vráceny peníze.

• O výsledku budete informováni e-mailem.

VII. Doporučení pro správné používání a skladování

Aby výrobek vydržel co nejdéle, doporučujeme:

• Skladujte v suchu při pokojové teplotě.

• Chraňte před vlhkem, sluncem a extrémními výkyvy teplot.

• Nenapínejte luk, pokud je poškozený, promáčený nebo zmrzlý.

• Neprovádějte výstřel bez šípu – hrozí vážné poškození luku.

• Používejte pouze vhodné tětivy a šípy.

• Po každém tréninku tětivu uvolněte nebo sundejte, pokud výrobce neurčí jinak.

VIII. Kontakt pro reklamace

Erenhill – Vlčí patroni z. s.
📍 Havířov
📧 erenhill.vlcipatron@gmail.com
🌐 www.vlci-patroni.cz

Adresa pro reklamace: Holubová 1746/17,, 735 06 Karviná 6