Reklamace

Reklamační řád a záruční podmínky

Tento dokument slouží jako informační přehled práv a povinností vyplývajících ze záruky na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.vlci-patroni.cz.

I. Základní ustanovení

Tento Reklamační řád je vyhotoven v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kupující je povinen se s tímto Reklamačním řádem seznámit před uskutečněním objednávky. Uskutečněním objednávky kupující potvrzuje, že byl s tímto Reklamačním řádem seznámen a souhlasí s jeho zněním.

Záruka na zakoupené zboží se řídí následujícími pravidly:

• Spotřebitel (osoba nepodnikající, bez IČO) má při koupi výrobku zákonnou záruku v délce 24 měsíců dle § 2165 OZ.

• Podnikatel (osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti, s IČO) má na zboží záruku pouze za tzv. skryté vady dle § 2099 OZ, a to po dobu 12 měsíců od převzetí věci, není-li smluvně sjednáno jinak.

Případná práva z vadného plnění (reklamace) je nutné uplatnit v souladu s tímto Reklamačním řádem. Tím nejsou dotčena práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

II. Rozsah záruky

Záruka se vztahuje výhradně na funkční vady, které:

• se vyskytnou během záruční doby,

• brání řádnému a běžnému užívání výrobku,

• nebyly způsobeny nesprávným zacházením, nevhodným použitím, zanedbáním údržby či působením vnějších vlivů.

🛡️ Záruka podle typu zákazníka:

🔸 Pro fyzické osoby (nepodnikající zákazníky):

• 🟩 Záruka na funkčnost výrobku – 24 měsíců od převzetí zboží.

• 🟨 Záruka na estetický stav (nátěr, lak, ruční dekorace) – 3 měsíce od převzetí.

🔹 Pro podnikatele (zákazníky s IČO):

• 🟩 Záruka na funkčnost výrobku – 12 měsíců od převzetí zboží (dle § 2099 OZ).

• 🟨 Záruka na estetický stav (nátěr, lak, ruční dekorace) – 3 měsíce od převzetí.

🟠 UPOZORNĚNÍ:

• Zjevné vady (např. praskliny, chybějící části, poškození během přepravy) musí být oznámeny do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky. Na pozdější reklamace tohoto typu nebude brán zřetel.

• Záruka se nevztahuje na změny vzhledu způsobené běžným opotřebením, používáním v nevhodných podmínkách (např. extrémní vlhkost, sluneční záření, déšť), nebo při používání v rozporu s určením výrobku (např. soutěžní extrémní střelba, vystavení při jízdě na koni bez ochrany).

• U výrobků vyrobených na zakázku podle přání zákazníka (individuální síla luku, barevná kombinace, ruční zdobení, jméno apod.) se záruka vztahuje výhradně na funkčnost a nevztahuje se na osobní preference ohledně vzhledu, odstínu nebo komfortu užívání.

III. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje zejména na případy, kdy:

• došlo k běžnému opotřebení v důsledku užívání výrobku v souladu s jeho účelem (§ 2167 OZ),

• je reklamována tětiva – ať už z důvodu jejího opotřebení, přetržení, vymačkání, znečištění nebo ztráty pevnosti vlivem počasí či nesprávného napínání,

• se vyskytly mechanické poškození výrobku způsobené nešetrným zacházením, nárazy, pády, náhlým napětím nebo údery,

• došlo k deformacím, změnám tvaru nebo prasklinám v důsledku vystavení:

  • extrémní vlhkosti, dešti, mrazu, vysokým teplotám, přímému slunečnímu záření,

  • nebo nevhodnému skladování (např. v autě na slunci, u topení, v nevětrané vlhké místnosti, na sněhu apod.),

• došlo k neodbornému zásahu nebo úpravám ze strany kupujícího či třetí osoby, zejména:

  • rozebírání výrobku, broušení, přelakování, změna barvy, vlastní pokusy o opravu,

• došlo k změně vlastností přirozeným stárnutím materiálu (např. změna odstínu barvy, blednutí dekorace, vysychání dřeva, odlepování lepených částí, ztráta pružnosti),

• došlo k nesprávnému použití výrobku, např.:

  • použití nevhodné tětivy nebo šípů (nesprávná délka, váha, způsob nasazení),

  • ❗ provedení tzv. "suchého výstřelu" – výstřelu bez šípu – automaticky ruší záruku,

• byl výrobek poškozen v důsledku překročení doporučeného nátahu, nesprávného napínání, nebo násilného použití bez respektování konstrukce a parametrů výrobku.

❗ V případě, že výrobek nese známky výše uvedených zásahů nebo podmínek, bude reklamace automaticky zamítnuta.

IV. Tětiva a spotřební části

Tětiva je považována za spotřební materiál, jehož životnost je přímo závislá na způsobu používání, péči a skladování. Je nutné ji pravidelně kontrolovat, voskovat, čistit a včas vyměňovat.

Životnost tětivy ovlivňují zejména:

• četnost používání (intenzivní trénink x rekreační střelba),

• způsob napínání a zacházení se šípy,

• kvalita skladování (bez vlhkosti, bez zkrutu, bez kontaktu s ostrými hranami),

• péče o tětivu – pravidelné voskování, kontrola třepení, zabránění kontaktu s vodou a nečistotami.

🛡️ Záruka na tětivu:

• vztahuje se pouze na prokazatelnou výrobní vadu (např. vadný materiál nebo chybný uzel při převzetí),

• platí po dobu 6 měsíců od převzetí zboží,

• nevztahuje se na běžné opotřebení, přetržení, vymačkání, třepení, znečištění nebo poškození způsobené:

  • špatným napínáním,

  • používáním nevhodných šípů,

  • suchým výstřelem,

  • nevhodnou péčí nebo skladováním,

  • nadměrným nebo jednostranným napínáním,

  • nebo mechanickým poškozením (např. zachycení tětivy o ostrý okraj, skřípnutí apod.).

❗ Tětiva není určena k doživotnímu používání. Pravidelná výměna tětivy je běžnou a očekávanou součástí údržby luku.

V. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit výhradně písemně e-mailem na adresu:

📧 erenhill.vlcipatron@gmail.com

🛠️ V e-mailu proběhne dohoda o dalším postupu a určení adresy, na kterou bude reklamované zboží zasláno.
Zboží prosím nezasílejte bez předchozí domluvy.

📎 Pro zahájení reklamačního řízení je nutné k e-mailu přiložit:

• stručný a věcný popis závady, včetně okolností, kdy a jak se projevuje,

• doklad o koupi (např. faktura, účtenka, potvrzení objednávky),

• fotodokumentaci, která musí obsahovat:

  • detail závady (ostrý snímek vadného místa),

  • celkový pohled na výrobek (např. celý luk),

  • v případě přepravního poškození: foto obalu a jeho poškození.

📫 Adresu pro zaslání reklamovaného zboží obdržíte po vyhodnocení e-mailu a dohodě o dalším postupu.

📦 Možnost zaslání zboží k posouzení

Po vyhodnocení dodaných podkladů může být kupující vyzván k zaslání reklamovaného zboží k fyzickému posouzení.
Zboží zasílejte až po dohodě o konkrétní adrese – nikdy ne bez předchozí domluvy.

V takovém případě musí být výrobek:

• řádně očištěn (bez bláta, prachu, vosku, zvířecích chlupů apod.),

• bez hygienických závad (např. znečištění potem, zápachem),

• kompletní a bez cizích předmětů (např. toulců, obalů, šípů),

• pečlivě zabalený – nejlépe do původního obalu nebo jiného pevného a odolného balení.

📫 Adresu pro zaslání zboží obdržíte e-mailem po dohodě.

⚠️ Důležité upozornění

Reklamace nebude přijata, pokud:

• nebude přiložen řádně vyplněný Reklamační formulář (viz níže),

• bude výrobek znečištěný nebo hygienicky závadný,

• dojde k mechanickému poškození během přepravy zpět z důvodu nevhodného zabalení.

Kupující je povinen zajistit, aby při přepravě zpět nedošlo k dalšímu poškození – např. pevným balením a vyplněním prostoru v krabici vhodným výplňovým materiálem.

📝 Reklamační formulář – povinná součást reklamace

K reklamaci je nutné přiložit vyplněný Reklamační formulář, který je ke stažení na stránkách www.vlci-patroni.cz.

Formulář musí obsahovat:

• jméno a kontakt kupujícího,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,

• přesný popis závady a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, odstoupení od smlouvy),

• datum převzetí zboží,

• podpis.

🔴 Bez tohoto formuláře a předchozí dohody o zaslání nebude reklamace přijata k řešení.

VI. Řešení reklamace

Po fyzickém doručení reklamovaného zboží na adresu prodávajícího bude zboží prokazatelně zaevidováno a následně posouzeno do 3 pracovních dnů, za předpokladu, že zásilka splňuje všechny podmínky pro přijetí reklamace (viz bod V).

📅 Lhůta pro vyřízení reklamace činí dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, 30 kalendářních dnů ode dne převzetí kompletní reklamace prodávajícím, není-li výslovně dohodnuto jinak.

📋 Reklamace nebude zahájena v případě, že:

• zásilka neobsahuje kompletní dokumentaci,

• je výrobek znečištěný či hygienicky závadný,

• došlo k jeho poškození při přepravě v důsledku nevhodného balení ze strany kupujícího,

• reklamace není doložena řádně vyplněným reklamačním formulářem.

✅ V případě uznání reklamace rozhodne prodávající o vhodném způsobu řešení, a to:

• opravou zboží, nebo

• výměnou za nový kus, nebo

• vrácením peněžních prostředků.

💬 O výsledku reklamace bude kupující informován písemně e-mailem nebo telefonicky, na kontaktní údaje uvedené v reklamaci.

❌ Pokud je reklamace zamítnuta, bude kupující informován spolu s odůvodněním a příslušnou dokumentací.

📦 V případě zamítnuté reklamace je kupující povinen si zboží vyzvednout nebo si zajistit jeho zpětnou přepravu na vlastní náklady. Po uplynutí 60 dnů od oznámení výsledku reklamace může být zboží považováno za opuštěné ve smyslu § 135 občanského zákoníku.

VII. Doporučení pro správné používání a skladování

Aby výrobek splňoval podmínky záruky a zůstal v dobrém technickém stavu, důrazně doporučujeme:

• Skladujte luky a příslušenství v suchém prostředí, při pokojové teplotě, mimo dosah přímého slunečního světla.

• Chraňte výrobky před vlhkostí, mrazem, horkem a výkyvy teplot, které mohou způsobit deformaci či poškození.

• Nepoužívejte poškozený, promáčený nebo zmrzlý luk. Vystavení takovému stavu může způsobit nevratné poškození a vede k zániku záruky.

• Vyvarujte se tzv. suchému výstřelu (výstřel bez šípu). Tento způsob použití okamžitě ruší záruku a může vést ke zničení luku.

• Používejte výhradně doporučené tětivy a šípy, které odpovídají parametrům daného modelu – zejména délkou, materiálem a nátažnou silou.

• Po každém tréninku uvolněte nebo sundejte tětivu, pokud výrobce nestanoví jinak.

• Pravidelně kontrolujte stav spotřebních částí (tětiva, omotávky, koncovky) a včas je vyměňujte.

• Řiďte se pokyny výrobce, návodem k použití a technickými specifikacemi uvedenými na webu nebo v přiložené dokumentaci.

❗ Nedodržení výše uvedených doporučení může vést k neuznání reklamace a ztrátě nároku na záruku.

VIII. Kontakt pro reklamace

Erenhill – Vlčí patroni z. s.
📍 Karviná
📧 erenhill.vlcipatron@gmail.com
🌐 www.vlci-patroni.cz

📦 Adresa pro zaslání reklamace (pouze po předchozí dohodě):
Holubová 1746/17, 735 06 Karviná 6

❗ Zboží nezasílejte bez předchozí e-mailové dohody!
Adresa je určena pouze pro příjem reklamací, u kterých bylo potvrzeno splnění všech podmínek dle bodu V.